1. Ketentuan Penukaran Ukuran (Size Exchange)

• Batas Waktu Pengajuan: Permohonan penukaran ukuran maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak pesanan terkonfirmasi diterima oleh sistem kurir ekspedisi.
• Ketersediaan Stok: Penukaran dapat dilakukan selama stok ukuran pengganti yang diinginkan masih tersedia di gudang kami.
• Ganti Produk Lain: Jika ukuran pengganti habis, kamu dapat menukarnya dengan produk lain yang bernilai sama, atau menambah selisih jika memilih produk dengan harga lebih tinggi.

2. Syarat & Kondisi Produk yang Dapat Ditukar

Untuk menjaga standar kebersihan dan higienitas bagi seluruh pelanggan, produk yang dikembalikan wajib memenuhi kriteria berikut:

• Belum Pernah Dicuci (Unwashed): Produk sama sekali belum pernah dicuci, direndam, atau diberi wewangian/detergen.
• Belum Dipakai Beraktivitas (Unworn): Produk hanya diperkenankan dicoba sesaat untuk fitting ukuran di dalam ruangan.
• Tag & Label Utuh: Hangtag resmi Sehela Studio dan label jahitan masih terpasang utuh tanpa sobekan atau kerusakan.
• Kondisi Sempurna: Tidak ada noda (make up, deodoran, noda minyak), bau badan, atau kerusakan serat benang.
• Kemasan Asli: Disertakan kembali polymailer/pouch pelindung asli Sehela Studio.

3. Ketentuan Ongkos Kirim (Shipping Fee)

• Penukaran Ukuran Standar (Keinginan Pembeli): Seluruh biaya pengiriman bolak-balik (dari pembeli ke studio Sehela dan dari studio Sehela kembali ke pembeli) ditanggung oleh pembeli.
• Kesalahan Kirim atau Cacat Produksi (Defect): Apabila terjadi kekeliruan pengiriman ukuran/warna dari pihak Sehela Studio atau terdapat cacat produksi yang terbukti via video unboxing, maka 100% ongkos kirim bolak-balik ditanggung sepenuhnya oleh Sehela Studio.

4. Alur & Prosedur Pengajuan

1. Hubungi tim Customer Care Sehela Studio via WhatsApp di nomor 0895-3852-20972.
2. Sertakan Nomor Pesanan, nama penerima, dan ukuran baru yang diinginkan.
3. Kirimkan foto produk beserta video singkat kondisi hangtag dan produk yang masih utuh.
4. Setelah tim kami menyetujui (ACC), kirimkan produk ke alamat studio resmi kami:
   Studio Sehela Jakarta
   Petukangan Utara, Pesanggrahan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12260
   UP: Retur Sehela Studio (Telp: 0895-3852-20972)
5. Kirimkan nomor resi pengiriman retur kepada tim CS kami.
6. Setelah barang retur tiba dan lolos proses Quality Control (1×24 jam), produk pengganti akan segera dikirimkan ke alamatmu.